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中小企業(yè)網(wǎng)站如何成功提升訂單成交量
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發(fā)布日期：2009/8/30 閱讀:2979次 |
互聯(lián)網(wǎng)的誕生為人類的工作、生活及娛樂(lè)等諸多方面帶來(lái)巨大的變化，尤其是電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，風(fēng)靡的網(wǎng)購(gòu)使得消費(fèi)市場(chǎng)更加便捷。當(dāng)今，人們都更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行酒店預(yù)訂、電影票預(yù)訂和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)以獲得更多購(gòu)物選擇、折扣和便利。各種規(guī)模的企業(yè)也通過(guò)電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上擁抱更多的客戶。日前，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)奚國(guó)華在2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇中介紹中國(guó)大陸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，2008年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為3萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)41.7%。面對(duì)金融危機(jī)所帶來(lái)的困境，中小企業(yè)普遍在降低成本，提高效率，并通過(guò)各種渠道來(lái)發(fā)展自己，而基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)正是一個(gè)非常好的途徑。正因如此，金融危機(jī)間接促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。
電子商務(wù)為中國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)寶貴機(jī)會(huì)，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上推廣業(yè)務(wù)，獲得新客戶并節(jié)省開(kāi)支。同時(shí)，借助電子商務(wù)，中小型企業(yè)只需花費(fèi)少量的錢(qián)，就可以與大型企業(yè)同“臺(tái)”競(jìng)爭(zhēng)。那么，如何通過(guò)電子商務(wù)吸引消費(fèi)者訪問(wèn)公司網(wǎng)站，進(jìn)而發(fā)生交易往來(lái)呢？
一．好.com地址更易吸引目標(biāo)客戶眼球
當(dāng)你在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞“3G手機(jī)”，會(huì)找到超過(guò)五千萬(wàn)個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。因此，企業(yè)的首要目標(biāo)是將潛在客戶從眾多網(wǎng)頁(yè)中吸引到自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。其中一個(gè)好的.com域名就具備事半功倍的好處。
開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵步驟是選擇并注冊(cè)一個(gè)好域名，選擇的方式可以多種多樣，與公司或者網(wǎng)站名稱對(duì)應(yīng)的域名，比如門(mén)戶網(wǎng)站sohu.com，或者財(cái)經(jīng)網(wǎng)站eastmoney.com(東方財(cái)富)等，還可以選用漢語(yǔ)拼音baidu.com(百度)，taobao.com(淘寶網(wǎng))，iciba.com（愛(ài)詞霸），youku.com（優(yōu)酷），以及用數(shù)字命名的網(wǎng)站，如56.com(視頻網(wǎng))，以及拼音+數(shù)字，如kaixin001.com（開(kāi)心網(wǎng)），或者符合行業(yè)特點(diǎn)的域名che168.com(汽車(chē)網(wǎng))等等。我們都知道，域名是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上寶貴的品牌資產(chǎn)，而好域名更是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一塊國(guó)際化金字招牌�，F(xiàn)在，不僅越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到域名的重要性。很多企業(yè)都會(huì)在工商注冊(cè)公司名稱的同時(shí)去注冊(cè)“網(wǎng)上商標(biāo)”，因?yàn)橛蛎旧砭痛砥髽I(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)，并且具有唯一性、寶貴性。對(duì)于想要在互聯(lián)網(wǎng)世界占據(jù)一席之地的企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，.com、.net后綴的域名是個(gè)不錯(cuò)的選擇，對(duì)迅速建立企業(yè)網(wǎng)上的形象十分重要，因此，一直以來(lái)都是最受歡迎的頂級(jí)域名，它在中國(guó)以及全球范圍內(nèi)均可即時(shí)識(shí)別，具有高可見(jiàn)性和高可信性特點(diǎn)。
二．合理的網(wǎng)站布局提升銷售量和人氣
網(wǎng)站要讓訪問(wèn)者有種購(gòu)物的心情，雙方進(jìn)行互動(dòng)，才能有效促進(jìn)客戶成交量。客戶參與度越高，其購(gòu)買(mǎi)率越高。以下幾條經(jīng)驗(yàn)可以提供中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)方面參考：
1. 為用戶提供充分而必要的信息
網(wǎng)站要向潛在客戶展示他們最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)特色。同時(shí)，要注意以下幾方面：
◎ 避免在首頁(yè)中放不必要的信息，以免顯得雜亂無(wú)章。
◎ 使用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，清楚表述關(guān)鍵信息。
◎ 盡量使用摘要、副標(biāo)題、分項(xiàng)列表和簡(jiǎn)短段落進(jìn)行描述。
◎ 使用易于閱讀的標(biāo)準(zhǔn)單欄格式。
2. 網(wǎng)站頁(yè)面布局要方便客戶使用
網(wǎng)站使用的方便性是非常重要的一點(diǎn)。比如菜單和導(dǎo)航欄要盡可能的直觀，并以簡(jiǎn)單的方式和最少的操作為客戶提供其所需的全部信息。對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)銷售的中小企業(yè)而言，“簡(jiǎn)單就是美”，也就是說(shuō)，客戶點(diǎn)擊的步驟越少越好。以飛機(jī)票銷售網(wǎng)站為例，首頁(yè)內(nèi)容應(yīng)突出顯示特價(jià)機(jī)票、所有航班信息，并清楚指明訂票頁(yè)面；所有特價(jià)機(jī)票信息可以直接鏈到訂票頁(yè)面上，這樣可以使客戶獲得該機(jī)票全部信息，然后只需幾步驟即可完成訂票。
3. 建立客戶對(duì)網(wǎng)站的信任，確保在線交易安全
建立客戶對(duì)電子商務(wù)的信心是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)站即代表一個(gè)公司。因此，在網(wǎng)站上展示公司在業(yè)界的信譽(yù)和實(shí)力，有助于提升客戶對(duì)公司的信任度。根據(jù)全球著名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)TNS(Taylor Nelson Sofres)的調(diào)查結(jié)果，65%的消費(fèi)者只有自己知曉或者信任的網(wǎng)站上購(gòu)物，同時(shí)，65%的網(wǎng)購(gòu)者由于不“信任”交易而放棄購(gòu)物，這對(duì)企業(yè)來(lái)講無(wú)疑是一筆巨大的損失。
如果一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)在線交易服務(wù)，那么，使其客戶相信這個(gè)在線交易的安全性是非常重要的。通過(guò)在網(wǎng)站上部署有效的安全系統(tǒng)，如威瑞信（VeriSign）擴(kuò)展驗(yàn)證（EV） SSL證書(shū)。在瀏覽采用EV SSL的網(wǎng)站時(shí)，安全性高的瀏覽器地址欄會(huì)變?yōu)榫G色，同時(shí)顯示擁有證書(shū)的機(jī)構(gòu)名稱以及簽發(fā)證書(shū)的認(rèn)證中心名稱。威瑞信EV SSL證書(shū)已被PayPal和eBay等在線品牌最早采用，“看到綠色”可以看作是企業(yè)與客戶的第一次虛擬握手。相信對(duì)任何企業(yè)來(lái)講，信任都是值得保護(hù)的資產(chǎn)。只有用戶建立了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信賴感，提升交易量、獲得更多的訂單將為企業(yè)，尤其是中小企業(yè)帶來(lái)騰飛的機(jī)會(huì)。
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