企業(yè)總是硬件故障？IT外包就是硬件維修嗎？

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關(guān)鍵詞：IT外包重慶IT外包發(fā)布時間：14-05-01 12:47:31 瀏覽量：【字體：大中小】

一、 IT 外包就是硬件維修嗎？
　　現(xiàn)在的重慶IT市場上，各種和IT沾邊的公司都聲稱可以承接IT外包服務(wù)，可以修打印機(jī)，可以修電腦，維護(hù)價(jià)格及其便宜，幾十臺電腦數(shù)十臺打印復(fù)印機(jī)只需區(qū)區(qū)幾百元每月，許多公司派硬件維修人員在承擔(dān)企業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。許多客戶也說："電腦有問題，我們請人來修就是，何必要請人定期服務(wù)呢？" 我們看到有些服務(wù)提供商也宣稱自己維修人員如何迅速、便宜，而且硬件維修按次收費(fèi)，全年維護(hù)服務(wù)價(jià)格如何便宜等等，把IT外包就等同于硬件維修。

　　這其實(shí)是對企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的一個誤解，認(rèn)為IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)就是硬件維修。根據(jù)我們對企業(yè)客戶IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，其實(shí)企業(yè)客戶的IT系統(tǒng)服務(wù)工作量中，硬件故障只占20％，而且還有逐年下降的趨勢，因?yàn)橛布膬r(jià)格逐年下降，而穩(wěn)定性逐年提高。企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于家庭的家電和電腦維修服務(wù)，核心是搭建在硬件平臺之上的軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以僅僅是硬件維修遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)。

　　企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的主要工作量和難點(diǎn)在系統(tǒng)管理制度的規(guī)劃和實(shí)施、系統(tǒng)軟件故障和調(diào)試、信息安全管理等等方面。而這些領(lǐng)域必須要有專業(yè)的公司、專業(yè)的人員來處理。誠然，企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)中，硬件故障確實(shí)存在，但是并不很多，很多不專業(yè)的技術(shù)人員往往把許多系統(tǒng)上比較難以解決的問題歸結(jié)為硬件故障，（比如他們說網(wǎng)絡(luò)卡、網(wǎng)速慢是因?yàn)閹挷粔�，需要增加帶寬最好換光纖，光纖換了還卡是因?yàn)槁酚善鞑粔蚝靡獡Q路由器；電腦藍(lán)屏就是硬盤壞了、主板問題要更換；再比如凌亂的網(wǎng)絡(luò)，動不動就要增加路由器交換機(jī)，讓一個公司每個辦公室都是小型的SOHO級的小路由器或者交換機(jī)，極易造成網(wǎng)關(guān)沖突、引起各種網(wǎng)絡(luò)故障），他們滿足于臨時性緩解問題或轉(zhuǎn)移問題，反而使得企業(yè)的IT系統(tǒng)走向更加危險(xiǎn)的境地。

二、企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)是省錢還是浪費(fèi)？

　　公司的天職就是要創(chuàng)造利潤、降低成本，為什么還要支付一定的IT維護(hù)費(fèi)用給專業(yè)的服務(wù)商呢？企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)是省錢還是浪費(fèi)？這個費(fèi)用有必要支付嗎？
　　沒錯，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造利潤、節(jié)省成本。可是成熟的企業(yè)管理者知道，節(jié)省成本的最好辦法就是提高單位員工的生產(chǎn)效率。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)是物流、人流、資金流和信息流的有機(jī)結(jié)合，它們相互之間密切配合、井井有條，才能保證企業(yè)的有效運(yùn)營。企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)有很多企業(yè)依靠IT系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，IT系統(tǒng)中的任何一個部分出現(xiàn)故障都會或多或少影響企業(yè)的運(yùn)作，有的甚至造成巨大損失。怎樣保證企業(yè)的正常運(yùn)營？怎樣保證企業(yè)內(nèi)的每一個員工的生產(chǎn)效率？這就是企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)。而之支付一些維護(hù)費(fèi)用，邀請專業(yè)的IT公司，專業(yè)的IT系統(tǒng)專家來達(dá)到這個目的自然是最經(jīng)濟(jì)不過、最迅速不過的方法。
根據(jù)Corbett Group對200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項(xiàng)關(guān)于外包市場的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)用以提高核心競爭力、降低運(yùn)營成本、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略性手段。97%的被調(diào)查者表示近兩年在外包服務(wù)的投入有較大幅度的增長，并且表示這一勢頭將繼續(xù)保持下去；78%的被調(diào)查者認(rèn)為外包已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段，并且有92%的被調(diào)查者反映他們的相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展；60%的被調(diào)查者對實(shí)施外包所帶來成果表示滿意，其中最主要方面的是在運(yùn)營成本上的降低。

三、相比外包服務(wù)，企業(yè)自己做IT系統(tǒng)維護(hù)更好嗎？ 　

很多企業(yè)都設(shè)有IT部門，企業(yè)的管理人員也說："我們有自己的IT部門，我們的IT工作都由他們來完成。這樣成本更省，也更安全。"真的是這樣嗎？

　　先看財(cái)務(wù)方面的例子：根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計(jì)，美國企業(yè)依靠

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