聯(lián)想一體機電腦故障頻發(fā)，維修收費口徑不一

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關鍵詞：重慶IT外包發(fā)布時間：12-02-29 14:37:50 瀏覽量：【字體：大中小】

消費者投訴： “陳先生于2010年5月26日購買的聯(lián)想C305桌面一體電腦，在2011年10月份連續(xù)發(fā)生兩次故障。第一次故障是屏幕不亮了，通知聯(lián)想公司，維修人員來檢查后說是電纜出問題，并稱在保修期內，不必付費，更換后屏幕亮了。第二次故障是在一周后，電源開關失靈，維修人員上門后，拆下開關的電路板檢查后說觸點有腐蝕，要更換。

回公司后，維修人員打電話稱腐蝕可能是用戶造成的，又并稱該電腦已過保修期，要付費150元更換。我問，第一次維修還說在保修期內，為什么才一周時間就說過了保修期�；卮鸱Q第一次維修人員記錯，第二次才是正確的。我拒絕付費并要求把電腦修好，聯(lián)想公司不同意，堅持說是過了保修期，必須付150元的費用才行，并把觸點有腐蝕的電路板拿走。經(jīng)過幾次商討后，目前聯(lián)想公司已甩手不管了，連個電話都不來了，實在不把客戶當回事。

試想，零件腐蝕就說是用戶搞，我可以認為就是聯(lián)想用了不好的零件，然后轉嫁給客戶，以所謂的保修期收取高額費用，而且為什么前后兩次兩個維修人員口徑不一，因此我認為聯(lián)想公司存在欺詐行為�！�

聯(lián)想集團有限公司：東南網(wǎng)消費維權頻道投訴中心的工作人員接到投訴后，第一時間致函聯(lián)想集團有限公司核實情況，他們告訴工作人員，會把消費者的投訴移交到產(chǎn)品質量服務部，但一個禮拜過去，本中心的工作人員也沒有接到聯(lián)想集團有限公司的任何回復。

本頻道的工作人員再次致電聯(lián)想集團有限公司，訴說消費者的投訴內容，聯(lián)想集團有限公司的工作人員記錄了消費者的情況和消費者的聯(lián)系方式，并表示他們質量服務工作人員會及時聯(lián)系消費者，為消費者解決問題，也表示已經(jīng)電郵留言給媒體相關負責人郭先生，郭先生也會盡快聯(lián)系工作人員。

期間，消費者陳先生再次致電表示，他們就打過一次電話來詢問我的機型，我那時在外談事情，他們表示第二天會再跟我聯(lián)系，但現(xiàn)在都好幾天過去了，我也沒有接到他們的電話。

本中心的工作人員也再次致電聯(lián)想集團有限公司，該公司的工作人員表示他們的系統(tǒng)上顯示已經(jīng)有質量服務的工作人員與消費者取得聯(lián)系，后也會繼續(xù)跟消費者聯(lián)系，希望消費者耐心等待聯(lián)想的客服工作人員。

又一個禮拜過去，消費者再次致電投訴，表示他們還是沒有接到聯(lián)想公司的客服電話，聯(lián)想公司表示的“明天會致電”是否是遙遙無期了？消費者表示非常的失望。

截止發(fā)稿之日，消費者致電表示聯(lián)想公司聯(lián)系了他，愿意免費幫他維修。

福州消費者協(xié)會：福州消協(xié)的工作人員告訴廣大消費者：“在購買價格昂貴且具有保修期的高科技產(chǎn)品時要保留購物發(fā)票，同時也要保留好每次維修記錄，出現(xiàn)糾紛時以便維權。

因為根據(jù)《消費者權益保護法》第四十五條的規(guī)定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。也就是說，你可以要求更換電腦，也可以要求退貨，這是你的選擇權利。如果廠家不更換或退貨，你也可以反映到相關執(zhí)法部門如工商局，來維護消費者的合法權益�！�

聯(lián)想一體機電腦故障頻發(fā)，維修收費口徑不一

聯(lián)想一體機電腦故障頻發(fā)，維修收費口徑不一